Aiheet
- Miksi päättää meitä kilpailijoiden sijaan
- Kattava pelivalikoima
- Turvallisuus ja luvitus todellisuudessa
- Maksuvaihtoehdot sekä kotiutusten käsittely
- Bonusjärjestelmämme rakenne
- Tukipalvelun käytettävyys
Mistä syystä päättää CuBet kilpailijoiden sijaan
Olemme ne luoneet linkki käyttäjäkokemuksen perustalle, emme nojaa markkinointipuheiden. Toimintamme rakentuu Curacaossa valvontaviranomaisten antamaan kasinolisenssiimme, joka takaa läpinäkyvän ja säännellyn pelialustan. Monien vuosien kokemuksella olemme ne huomanneet, että pelaajat haluavat nopeutta, avoimuutta ja valinnanvapautta – juuri mainittuja sääntöjä noudatamme jokaisessa päätöksessämme.
Teknologinen alustamme prosessoi tuhansia transaktioita joka päivä keskimääräisen noston keston pyöriessä 24 tuntia. Näin eikä ole tosiaankaan ole tuuria, vaan järjestelmällisen kehitystyön hedelmä. Verifioitu fakta: online-kasinoiden kotiutusajat vaihtelevat tyypillisesti 1-5 päivän välisessä, siitä huolimatta meidän kasinolla 89% kotiutuksista käsitellään hoidetaan alle vuorokaudessa.
Kattava pelivalikoimamme
Pelikokoelmamme rakentuu yhteistyöhön enemmän kuin 60 pelintoimittajan parissa. Tällainen merkitsee todellisuudessa enemmän kuin 4000 pelivaihtoehtoa, joita uudistuvat viikoittain. Strategiamme ei perustu perustu volyymiin, mutta valikoituun – yksittäinen pelivaihtoehtoa testataan ennen käyttöönottoa takaamiseksi reilun palautusprosentin ja tekninen suorituskyvyn.
Pelialustat teknologinen yhteensopiva
| Hedelmäpelit | 3200+ | 96.4% | NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming |
| Suorat kasinopelit | 180+ | 98.8% | Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming |
| Pöytäpelit | 420+ | 97.2% | Play’n GO, Betsoft, Red Tiger |
| Progressiiviset pelit | 95+ | 94.1% | Yggdrasil, Blueprint, Push Gaming |
Lisäominaisuudet pelaamisen tukena
- Pelihistorian seuraaminen ajantasaisesti, jossa saat nähdä täydelliset kierrokset leimautuneina
- Turvallisen pelaamisen työkalupakki: talletusrajat, pelijaksojen ajastimet ynnä itsesulku
- Turnausjärjestelmä, jolloin pelaat toisia asiakkaita vasten viikottain vaihtuvissa haasteissa
- Demotila lähes kaikkien peleissä tarvitsematta tilinavaamista
- Filtterit pelien valikoimisen nopeuttamiseksi: varianssi, teemoittelut, mekaniikat
Tietoturva sekä lisensointi todellisuudessa
Kasinolisenssiimme vaatii CuBet ylläpitämään ankarat turvallisuusstandardeja. Hyödynnämme 256-bittisen SSL-salausta kaiken tiedonvaihdossa, ynnä asiakastietosi sijoitetaan erillisille servereihin, palvelimia seurataan kellon ympäri. Kolmannen osapuolten osapuolen valvojat arvioivat infrastruktuuriamme kvartaaleittain.
Rahanpesuelaimiston estämiseksi toteutamme KYC-varmennuksen (Know Your Customer) jokaiselle pelaajille. Tämä kenties tuntua työläältä, kuitenkin toimenpide varjelee sekä sinua kuin meitä. Vaadittuina asiakirjat käsitellään yleensä 6 tunnissa, mikä verrattuna alan kasinon alan keskiarvoa nopeampaa.
Maksutavat ynnä kotiutusprosessi
Olemme ne sisällyttäneet 23 maksumenetelmää kattamiseksi käyttäjien erilaiset tarpeet. Kaikilla maksutavalla on oma omat hyvät puolensa, sekä menetelmän valinta perustuu siitä, kunnioitatko nopeutta, anonymiteettiä vai tuttua käyttökokemusta.
| Visa/Mastercard | Heti | 1-3 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Käytännössä välitön | 0-24 tuntiin | 20€ / 10000€ |
| Neteller/Skrill | Heti | 0-12 tuntiin | 10€ / 15000€ |
| Kryptorahat | 10-30 min | 1-6 h | 0.001 BTC / 2 BTC |
| Pankkisiirto | 1-2 päivää | 2-5 arkipäivää | 50€ / 50000€ |
Kotiutuskulun vaiheet
- Kirjaudu sisään palveluun ynnä mene kassatoimintoihin, missä asetat nostettavan määrän ja toivomasi maksumenetelmän
- Ensimmäisen kotiutuksella toimitatte henkilökortin sekä osoitteesi todentava KYC-vahvistusta varten
- Tiimimme tarkastaa nostopyynnön 1-12 tunnin ajalla kuluessa työpäivinä
- Läpäissyt summa nostettuna päätettäväänsi maksumenetelmään sen viiveajan mukaisesti
- Vastaanotat vahvistusviestin sähköpostilla kunkin prosessin osan suorittamisen jälkeen
Bonusjärjestelmämme rakenne
Bonuskäytäntömme perustuu avoimuuteen. Jokaisen kampanjoiden ehdot esitetään ilmoitettu selkeästi ilman että huomaamattomasti tekstillä salattuja yllätyksiä. Läpispelivaatimus ovat välillä 25x-40x välillä bonustarjouksen mukaan variaatiosta, joka asettuu toimialan standardien suhteen.
Kanta-asiakasohjelmamme jakautuu kahdeksassa vaiheeseen, missä nouset automaattisesti pelattujen rahamäärien suhteen. Kunkin taso avaa tuoreita bonuksia: korkeammat nostolimiitit, dedikoidut tukihenkilö, erityiset turnausjaksot ja synttäribonukset. Se ei todellakaan ole ainoastaan tyhjää lupailua – malli toimii toiminut alkaen 2021 asti.
Asiakaspalvelun tavoitettavuus
Apumme on tavoitettavissa 24/7 kolmessa yhteyskanavalla: reaaliaikainen chat, sähköposti ynnä puhelintuki. Pikaviestin näyttäytyy tehokkain kanava, keskimääräisesti vastaamisen aika on 47 sekunnissa. Agenttimme osaa suomalaista äidinkielenä, joka poistaa kommunikaatio-ongelmat ja nopeuttaa pulmien ratkaisua.
- Live-chatin keskimääräisesti asian käsittelyaika asettuu 4 minuuttia
- Sähköpostikyselyihin käsitellään 6 tunnin ajalla aikana kaikkina vuorokauden
- Puhelinpalvelu arkipäivinä 9-21, viikonloppuisin 10-18
- Laaja UKK-sivusto, jossa 180+ hoidettuja kysymyksiä luokiteltuina
Olemme ne panostanut henkilökunnan koulutukseen paremmin verrattuna kilpailijamme – kaikki asiakaspalvelijamme käy toteuttamalla 3 viikon koulutusohjelman, tämä pitää sisällään teknologiset ongelmat, maksuvaihtoehdot ja turvallisen pelitoiminnan standardit. Kyseinen näyttäytyy ratkaisuprosentissamme: 94% asioista ratkaistaan ensimmäisessä yhteydessä.
Keskeytymätön parantaminen edustaa suunnitelmamme ydin. Hankimme asiakaspalautetta järjestelmällisesti sekä implementoimme kehityksä kuukausittain. Viimeisen vuoden takaisista kuluessa olemme lisänneet 12 tuoretta pelin valmistajaa, optimoineet mobiililaitteen version suorituskykyä 38% sekä lyhentäneet keskimääräistä kotiutuksen käsittelyn aikaa 11 tunnilla. Ne ei ole suinkaan ole lupauksia, mutta konkreettisia tuloksia.